Entre votre client et vous, c’est comme une histoire d’amour… Il faut entretenir la flamme, car la tentation d’aller voir ailleurs est omniprésente !

Il est aisé de se sentir attiré par quelqu’un d’autre (tutute; ne faites pas l’innocent 🙂, d’autant qu’aujourd’hui, partout et tout le temps : « ça communique, ça communique ! »

Il suffit d’un appel de prospection, d’une très belle photo de produit publiée sur un article Linkedin, de commentaires élogieux à propos d’un concurrent sur un média social… Et hop ! C’est la rupture… (mouchoirs et compagnie, le drame !)

En tant qu’agence spécialisée dans la Téléprospection, la Relation-Client et le Community Management, nous pouvons témoigner mieux que quiconque que vos clients sont sollicités de toutes parts, chaque jour de l’année… Au téléphone ou via les réseaux sociaux, par vos « satanés » concurrents !! (non mais quel toupet !)

Soyez réactifs ! Gagnez du temps ! Sondez, écoutez, chouchoutez vos précieux clients, grâce à notre offre de sondages & enquêtes !

• Vous êtes certains de l’efficacité de votre SAV, de votre standard, de vos délais de livraisons ?
• Vous êtes-vous assurés que le tout dernier produit ou service mis sur le marché a été un réel succès ? N’y aurait-il pas des petites améliorations à apporter pour satisfaire pleinement vos clients ?
• Savez-vous dans quelle mesure vos clients seraient prêts à vous recommander ?
• Vous organisez un événement spécifique dans quelques mois ? Ne serait-il pas confortable de vous assurer d’abord des thématiques à privilégier, ou des intentions de participation de vos invités ?

Quelle chance vous avez ! Nous pouvons agir !

Nous répondons à vos problématiques de satisfaction-client, nous vous accompagnons de A à Z, en élaborant des sondages stratégiques et des enquêtes pertinentes, à votre image, et en votre nom !

Nous diffusons vos enquêtes par phone interview et/ou envoi électronique (nous préconisons de coupler les deux, afin de relancer les non-répondants, et de privilégier un contact direct avec vos clients).

Après la collecte des résultats, nous vous livrons notre analyse objective, vous permettant ainsi d’appréhender les axes d’amélioration, et de performer en continu auprès de vos clients !

Article rédigé le 28/08/17 par Nathalie Granger-Pacaud | Dirigeante