Pour toutes les entreprises, l'objectif principal est le même : savoir répondre aux besoins de ses clients.
En effet, la clé du succès est de se montrer à l’écoute, et de proposer une expérience client inédite, introuvable chez les concurrents.
Chez Propuls!Com, nous demeurons attentifs et réactifs. Nous souhaitons satisfaire nos clients de A à Z. Le but étant de les fidéliser.
Afin d’assurer une stabilité dans notre développement, nous avons interrogé l’ensemble de nos clients en 2019, et recueilli leur niveau de satisfaction, concernant nos prestations de services.
Notre questionnaire a permis d'évaluer nos prestations sur 4 niveaux :
- La satisfaction globale du service de téléprospection : La préparation de la campagne en amont, la bonne compréhension du cœur de métier de notre client, la juste perception de ses attentes et la qualité des rendez-vous commerciaux obtenus.
- Les retombées commerciales pour notre client : Le développement de son portefeuille clients, le renforcement de sa notoriété, le nombre de contrats signés, d’opportunités d’affaires détectées, l’optimisation du temps et de son organisation commerciale.
- La satisfaction du client vis à vis de notre direction commerciale : sa réactivité, sa disponibilité, son sens de l’écoute, sa capacité à répondre aux attentes et à trouver des solutions.
- La satisfaction du client vis à vis des collaborateurs de l’agence : leur réactivité, leur disponibilité, leur sens de l’écoute, leur capacité à atteindre les objectifs fixés.
Désireux d'accorder à nos clients un moment d'écoute privilégié, nous avons opté pour le format de "phone interview''.
Nous souhaitons à présent partager avec vous quelques résultats, issus de notre questionnaire de satisfaction.
Nous avons également pu déterminer notre score NPS (probabilité que le client recommande notre agence à une autre entreprise, un ami ou un collègue de travail).
Grâce à la réalisation de cette enquête, nous observons avec fierté que nos clients sont satisfaits de nos services et de notre investissement.
85 % d’entre-eux sont prêts à nous recommander (et en effet, ils le font !)
Nous avons aussi pu entendre leurs propositions d’axes d’amélioration, et avons mis en place des correctifs.
En effet, il est indispensable de savoir rebondir, de faire progresser notre offre en tenant compte des remarques de nos clients, et d’être réactifs !
N’hésitez pas à nous contacter 🙂
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